FAQ

Vous avez des questions à propos de classroom.cloud? Découvrez nos réponses ci-dessous ! Et si votre question n’apparaît pas dans la liste, un membre de notre équipe a sûrement la réponse. Il suffit de cliquer ici pour demander ! !

Les questions générales

Comment obtenir une licence classroom.cloud ?
classroom.cloud propose un format d’abonnement annuel basé sur le nombre d’appareils Etudiants que vous souhaitez contrôler, sur le nombre d’installation du composant Etudiant et le nombre d’appareils qui ont quitté le groupe des dispositifs non affectés pour les rendre disponible en cours.
Comment trouver l’ID de compte de mon organisation ou un numéro de série ?

Si vous nous contactez à propos de votre licence de produit ou si vous avez une question technique, vous devrez nous indiquer votre ID de compte ou Numéro de série pour que nous puissions localiser rapidement les détails de votre compte.

ID de compte
Pour trouver votre ID de compte, vous devez être connecté dans classroom.cloud en tant qu’administrateur de l’organisation. Dans le menu, cliquez sur Organisation puis Licence. Votre ID de compte est répertorié ici sous le nom de votre organisation. Cliquez sur le bouton Copier et collez l’information dans un email ou dans le cadre de discussion.

Numéro de série
Nous pouvons aussi identifier votre compte à partir de votre numéro de série. Vous le trouverez sur la page Licence ou, si vous êtes connecté avec des droits d’enseignant, sur le coin inférieur gauche de votre page Portail.

 

Est-ce que je peux gérer différents systèmes d’exploitation à partir de la console Enseignant en même temps ?

Oui, classroom.cloud fournit actuellement des installateurs étudiants pour Windows, Chromedes livres et des Android (Mac et iOS arrivent bientôt!).

Comment est-ce que je peux bloquer la connexion à un appareil Etudiant hors horaires ou établissement scolaire ?
La confidentialité et la sécurité sont essentielles bien sûr, et avec classroom.cloud vous pouvez définir les paramètres de confidentialité pour vous assurer que la connexion aux appareils Etudiants peut se faire uniquement pendant les heures et les jours d’ouverture de l’établissement. Vous pouvez même ajouter le réseau scolaire et les détails wifi pour bloquer les accès non autorisés.
Comment être certain que classroom.cloud est une solution de grande qualité ?

classroom.cloud a été largement évalué par Education Alliance Finlande(EAF), qui mène des évaluations d'impact sur les produits basées sur des normes de qualité mondiales pour les solutions d'apprentissage. EAF a rapporté que «classroom.cloud représente une éducation de haute qualité et il a été prouvé qu'elle promouvait efficacement l'apprentissage »et lui a attribué les notes suivantes: classroom.cloud a fait l’objet d’évaluations rigoureuses par L'Education Alliance Finlande (EAF), basées sur des normes de qualité mondiales relatives aux solutions pédagogiques. Le rapport de l’EAF indique que “classroom.cloud représente un niveau élevé de qualité pédagogique qui promeut une grande efficacité didactique. La solution a reçu les évaluations suivantes :

  • 94% pour l’approche pédagogique
  • 90% pour les objectifs d’apprentissage
  • 4.07 sur 5 pour l’implication des apprenants dans leur apprentissage.

Découvrez le rapport cliquez ici.

Quelles sont les langues prises en charge par classroom.cloud ?

Le portail Internet des administrateurs, la console Enseignant et les applications Etudiants associées sont disponibles dans les langues suivantes : anglais, français, allemand, italien, polonais, néerlandais, portugais (Brésil), turc (prochainement) et hongrois (prochainement).

FAQ sur la protection

Qu’est-ce que l’indice de risque de mot-clé et comment le score de risque est-il évalué ?

L’indice de risque basé sur l’intelligence contextuelle de classroom.cloud signale automatiquement les événements à risque élevé et les étudiants vulnérables, en fonction d’une analyse de risque élaborée contextuelle automatisée. Il évalue le contexte et l’historique des activités d’un enfant, qu’il s’agisse de l’appareil utilisé, du moment de la journée, des sites consultés et des applications utilisées (y compris les alertes précédentes qui ont été déclenchées), et la priorité affectée au mot déclenché. A partir de ces informations, un indice de risque numérique est créé.

Un indice de risque élevé peut signaler qu’un enfant a effectué à plusieurs reprises une recherche sur un sujet sensible (comme par exemple le suicide) en dehors des heures de cours. Un indice bas peut refléter une recherche incluant un mot clé à faible risque dans une application locale, pendant les heures de cours, et qui pourrait appartenir à des chapitres ou thématiques étudiés en cours.

Quand un mot clé / une phrase est déclenché, est-ce que classroom.cloud offre des informations supplémentaires pour faciliter le processus de vérification ?
Les phrases et les mots clés ont des niveaux de priorité / gravité (les valeurs par défaut de classroom.cloud peuvent être modifiées par l’établissement scolaire) qui contrôlent les actions qui sont mises en oeuvre quand un mot clé est déclenché.

Ceci va de la simple consignation de l’événement (par exemple l’affichage du mot déclenché dans le cloud de mots du portail) jusqu’à la capture d’écran ou l’enregistrement vidéo de l’activité de l’utilisateur au moment du déclenchement pour vous donner le contexte de l’événement.

Des alertes personnalisées peuvent aussi être créées selon la catégorie de mot clé, la priorité et le site de l’établissement où le déclenchement a eu lieu, pour garantir l’acheminement des notifications vers le personnel approprié.

PrioritéAction mise en oeuvre
FaibleEnregistre le mot clé déclenché sur le portail classroom.cloud.
MoyenneEnregistre le mot clé et déclenche une alerte séparée dans le portail pour le membre du personnel concerné.
ElevéeEnregistre le mot clé, effectue une capture d’écran, déclenche une alerte et envoie un email au membre du personnel concerné.
UrgenteEnregistre le mot clé, effectue une capture d’écran, une vidéo, déclenche une alerte et envoie un email au membre du personnel concerné.
Pendant combien de temps classroom.cloud conserve-t-il mes données de protection / sécurité en ligne ?
Tant que votre abonnement est actif, les données capturées par le composant de protection/sécurité en ligne sont conservées pendant 13 mois avant suppression.

Si vous annulez votre abonnement (ou à la fin de la période d’évaluation), nos modalités de service entrent en vigueur. Toutes les données de compte seront supprimées au bout de 30 jours.

Si votre compte est résilié par NetSupport, les données seront supprimées immédiatement.

Vous serez averti par email de toute modification apportée à ces modalités.

Configuration requise

Quelle est la configuration requise pour faire fonctionner la Console Enseignant ?

classroom.cloud est une solution web et nécessite uniquement un explorateur pris en charge, notamment les explorateurs suivants pour la console enseignant :

- Google Chrome XNUMX
- Microsoft Edge XNUMX+ (Basé sur Chromium)
- Opera XNUMX+

Quelle est la configuration requise pour faire fonctionner le Portail Administrateur ?
classroom.cloud est une solution web et nécessite uniquement un explorateur pris en charge. Les explorateurs pris en charge pour le Portail Administrateur comprennent :

- Safari (iOS, iPadOS, macOS)
- Google Chrome 76+
- Microsoft Edge 80+ (à base de chrome)
- Mozilla Firefox 77+
- Opera 70+

Quelle est la configuration requise pour les appareils Etudiants ?

Afin de surveiller et de gérer les appareils des élèves, classroom.cloud nécessite l'installation d'un agent sur chaque appareil étudiant. Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge :

- Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10 (avec un minimum de 200 Mo d'espace disque disponible).
- ChromeOS 76+ (avec un minimum de 5 Mo d'espace disque disponible).
- Android 7 ou plus.

FAQ sur les preuves

Visualisez les questions et les réponses que chaque établissement scolaire doit se poser avant d’acheter une solution.
Cliquez ici pour découvrir notre FAQ sur les preuves apportées.

FAQ sur l’installation

Est-ce que je peux limiter l’accès aux Chromebooks que je gère uniquement à mes comptes d’utilisateur de domaine ?

Oui, dans la console Administrateur Google, sous Gestion Chrome, Paramètres d’appareil, Paramètres de connexion pour votre unité d’organisation ou domaine, définissez l’option de limitation de Connexion sur Limiter la connexion à une liste d’utilisateurs. https://support.google.com/chrome/a/answer/1375678?visit_id=637296100428049081-3576605935&rd=1#restrictsignin

Si je possède déjà NetSupport DNA, NetSupport Manager ou NetSupport School, est-ce que je peux tout de même installer classroom.cloud?

A la différence des autres produits NetSupport, classroom.cloud peut être installé et peut coexister sur le même appareil que NetSupport DNA, NetSupport Manager or NetSupport School. Nous ne recommandons pas d’utiliser NetSupport School et classroom.cloud en même temps, mais les deux solutions peuvent coexister.

Où puis-je trouver les installateurs Etudiants ?

Vous trouverez les installateurs Etudiants, les liens requis vers les boutiques d’applications et les guides de déploiement au sein de votre portail classroom.cloud sous Installateurs pour chaque site, quand vous vous connectez en tant que administrateur d’organisation ou de site.

Comment installer l’Etudiant sur un appareil Windows avec Microsoft Intune?
Notre document de support, Déployer l’application Etudiant classroom.cloud avec Microsoft Intune, offre un guide détaillé sur la façon d’effectuer un déploiement général vers les postes Windows avec Intune.
Comment installer l’Etudiant sur un Chromebook avec la Console de Gestion Google ?

Notre document de support, Utiliser la Console Administrateur Google pour gérer l’extension Etudiant pour Chrome , va vous guider dans les différentes étapes pour déployer l’extension Etudiant Chrome.

Comment déployer l’Etudiant Android sur des appareils gérés ?
Notre document de support, Déployer l’Etudiant Android, vous guide dans chaque étape de l’installation de l’Etudiant Android sur des appareils gérés.
Dois-je configurer un port réseau spécifique pour établir des connexions entre les appareils de l'enseignant et des élèves ?

Il n'est pas nécessaire de configurer manuellement le port réseau utilisé pour établir des connexions entre les appareils des enseignants et des élèves.

Les étudiants du cloud de classe établissent automatiquement des connexions sortantes vers nos serveurs sur le port 443. Il ne devrait y avoir aucune obligation de configurer des ports entrants du côté des étudiants. Une fois que les ordinateurs des étudiants ont établi une connexion avec les serveurs, ils sont alors disponibles pour que la console du professeur se connecte.

De même, une fois lancée, la console du professeur établira également des connexions sortantes vers les étudiants sur le port 443. Encore une fois, la console du professeur ne sera pas obligée de configurer des ports entrants.

Animation de pointage

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