Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre classroom.cloud? Encontrará las respuestas a continuación. Si no está la suya en la lista, seguro que hay alguien en nuestro equipo que podrá responderla. Haga clic aquí para preguntar!

Preguntas generales

¿Cómo funcionan las licencias de classroom.cloud?
classroom.cloud utiliza un modelo de licencias con suscripción anual y se basa en el número de dispositivos de estudiantes que desee supervisar, en los que desee instalar el componente del estudiante, y sacar del grupo de dispositivos sin asignar para ponerlos a disposición de la clase.
¿Cómo encuentro la id. de cuenta o el número de serie de mi organización?

Si necesita ponerse en contacto con nosotros para hablar de su licencia del producto o si tiene una pregunta técnica, necesitaremos saber su ID de cuenta única o Número de serie para poder encontrar los detalles de su cuenta.

ID de cuenta
Organización y, seguidamente, en Licencia. Su id. de cuenta aparece indicada debajo del nombre de su organización. No tiene más que hacer clic en el botón Copiar y pegar la información en un mensaje electrónico o chat en línea para enviárnosla.

Número de serie
También podemos identificar su cuenta por el número de serie. Podrá encontrarlo en la página de Licencia o, si tiene una sesión abierta con permisos de profesor, podrá verlo en la esquina inferior izquierda de la página de su portal.

 

¿Puedo gestionar los distintos tipos de dispositivos desde la consola del profesor al mismo tiempo?

Sí, classroom.cloud actualmente proporciona instaladores de estudiantes para Windows, Chromelibros y Android (Mac y iOS vienen pronto!).

¿Cómo impido que se conecte alguien a un dispositivo del estudiante cuando no está en la escuela?
Por supuesto, la privacidad y la seguridad son fundamentales y con classroom.cloud puede especificar la configuración de privacidad para que solo sea posible conectarse a un dispositivo del estudiante durante el horario lectivo y el calendario escolar. Incluso se puede añadir la red de la escuela y los datos de la Wi-Fi para impedir la conexión no autorizada. classroom.cloud Puede especificar la configuración de privacidad para garantizar que los dispositivos de los estudiantes solo se puedan conectar durante el horario escolar aprobado y durante el período lectivo. Incluso puede agregar la red de la escuela y los detalles de Wi-Fi para evitar conexiones no autorizadas.
¿Cómo puedo saber con seguridad que classroom.cloud es una solución de calidad?

classroom.cloud ha sido evaluada intensivamente por Education Alliance Finlandia (EAF), una organización que se especializa en la evaluación del efecto de las herramientas educativas basándose en normas y patrones internacionales. Según el informe de EAF, «classroom.cloud representa una alta calidad educativa y ha demostrado su eficacia para fomentar el aprendizaje», y le adjudicó la siguiente puntuación:

  • 94% en cuanto a su enfoque pedagógico
  • 90% en cuanto a objetivos de aprendizaje
  • 4.07 sobre 5 en cuanto a participación en el proceso de aprendizaje

Para leer el informe completo haga clic aquí.

¿Qué soporte multilingüe ofrece classroom.cloud?

El portal web del administrador, la consola del profesor y las aplicaciones asociadas de los alumnos están disponibles en los siguientes idiomas: alemán, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués (Brasil), más húngaro y turco (próximamente).

Preguntas frecuentes sobre protección

¿Qué es el índice de riesgo de palabras clave, y cómo se calcula el factor de riesgo?

El índice de riesgo basado en el contexto de classroom.cloud señala automáticamente los eventos de alto riesgo y a los estudiantes vulnerables, utilizando para ello un sofisticado análisis de riesgos ejecutado mediante inteligencia artificial contextual. Analiza el contexto y el historial de las actividades de un menor, desde los dispositivos utilizados hasta la hora, los sitios web visitados y las aplicaciones utilizadas (incluidas las alertas que se hayan podido activar con anterioridad), y la prioridad asignada a la palabra clave detectada; y a partir de estos datos, crea un índice numérico de riesgo.

Puede asignarse un factor de riesgo alto si un alumno ha buscado varias veces un tema relacionado con la seguridad del alumnado (por ejemplo, suicidio) fuera del horario de clase. Un factor de riesgo más bajo podría ser el resultado de la búsqueda por parte de un estudiante de una palabra clave de menor riesgo en una aplicación local durante el horario de clase, que puede haber sido utilizada en el contexto de un tema del plan de estudios.

Cuando se detecta una palabra clave o frase, ¿proporciona classroom.cloud información complementaria para contribuir al proceso de análisis?
A cada palabra y frase clave le corresponde un nivel de gravedad/prioridad concreto (la escuela puede cambiar los niveles preasignados por classroom.cloud) que controla las medidas que se adoptan cuando se detecta una palabra clave.

Estas medidas abarcan desde el simple registro del evento (por ejemplo, mostrando la palabra clave detectada en la nube de palabras del portal) hasta una captura de pantalla o grabación en vídeo de la actividad del usuario en el momento de detectarse la palabra o frase, para conocer todas las circunstancias que rodean el evento.

También se pueden crear alertas personalizadas, basándose en la categoría de palabra clave, su prioridad y la ubicación de la escuela donde se haya detectado, para asegurarse de que las notificaciones se envíen al empleado correcto.

PrioridadMedida tomada
BajaRegistrar el evento en el portal de classroom.cloud portal.
MediaRegistrar la palabra clave y activar una alerta aparte en el portal destinada al empleado designado.
AltaRegistrar la palabra clave, hacer una captura de pantalla, activar una alerta y enviar un correo electrónico al empleado designado.
UrgenteRegistrar la palabra clave, tomar una captura de pantalla y un vídeo, activar una alerta y enviar un correo electrónico al empleado designado.
¿Durante cuánto tiempo conserva classroom.cloud los datos de seguridad en línea/protección del alumnado de mi escuela?
Siempre que su suscripción permanezca activa, todos los datos captados por el componente de seguridad en línea/protección del alumnado se conservarán durante un período de 13 meses antes de ser eliminados.

Si cancela su suscripción (o al final del período de evaluación), se aplicarán nuestras Condiciones de servicio estándar. Todos los datos de su cuenta se borrarán al cabo de 30 días.

Si NetSupport rescinde su cuenta, todos los datos serán eliminados inmediatamente.

Si se modifican estas Condiciones, se le notificará de ello por correo electrónico.

Requisitos del sistema

¿Cuáles son los requisitos del sistema para la consola del profesor?

classroom.cloud es una solución basada en Internet y solo necesita un navegador compatible. Los navegadores compatibles con la consola del profesor son, entre otros:

- Google Chrome +XNUMX
- Microsoft Edge XNUMX+ (con Chromium)
- Opera XNUMX+

¿Cuáles son los requisitos del sistema para el portal del administrador?
classroom.cloud es una solución basada en Internet y solo necesita un navegador compatible. Los navegadores compatibles con el portal del administrador son, entre otros:

- Safari (iOS, iPadOS, macOS)
- Google Chrome Más de 76
- Microsoft Edge 80+ (con Chromium)
- Mozilla Firefox 77+
- Opera 70+

¿Cuáles son los requisitos del sistema para los dispositivos del estudiante?

Para monitorear y administrar los dispositivos de los estudiantes, classroom.cloud requiere que se instale un agente en los dispositivos de cada alumno. Se admiten los siguientes sistemas operativos:

, Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10 (con un mínimo de 200 Mb de espacio libre en disco).
, ChromeOS 76+ (con un mínimo de 5 Mb de espacio libre en disco).
, Android 7 o superior.

Preguntas frecuentes sobre efectos demostrados

Vea las preguntas y respuestas que toda escuela debe hacer antes de comprar una solución.
haga clic aquí para leer nuestras preguntas frecuentes sobre pruebas

Preguntas frecuentes sobre la configuración

¿Puedo restringir el acceso a mis Chromebook gestionados tan solo a las cuentas de usuario de mi dominio?

Sí, en la consola del administrador de Google, en Gestión de Chrome > Configuración de dispositivos > Configuración de inicio de sesión para su OU o dominio, en la opción de restricción de inicio de sesión elija limitar el inicio de sesión a una lista concreta de usuarios. https://support.google.com/chrome/a/answer/1375678?visit_id=637296100428049081-3576605935&rd=1#restrictsignin

Si tengo instalados NetSupport DNA, NetSupport Manager o NetSupport School, ¿aún puedo instalar classroom.cloud?

A diferencia de otros productos de NetSupport, classroom.cloud se puede instalar y coexistir en el mismo dispositivo con NetSupport DNA, NetSupport Manager o NetSupport School. No recomendamos utilizar NetSupport School y classroom.cloud al mismo tiempo pero puede tener los dos instalados.

¿Dónde están los instaladores del estudiante?

Encontrará todos los instaladores del estudiante, los enlaces a tiendas de apps y las guías de implementación en el portal de classroom.cloud, en la sección Instaladores para cada sitio cuando abra sesión como organización o administrador de un sitio.

¿Cómo se instala el estudiante en un dispositivo de Windows con Microsoft Intune?
Nuestro documento complementario  Implementando el classroom.cloud Aplicación para estudiantes con Microsoft Intuneproporciona una sencilla guía paso a paso para su implementación masiva en equipos de Windows mediante Intune.
¿Cómo se instala el estudiante en un Chromebook desde la consola de gestión de Google?

Nuestro documento complementario  Uso de la consola del administrador de Google para gestionar la extensión del estudiante para Chromeexplica todos los pasos necesarios para implantar la extensión del estudiante en Chrome.

¿Cómo instalo la app Android del estudiante en dispositivos gestionados?
Nuestro documento complementario  Implementando el android estudiante, lo guiará a través de los pasos necesarios para instalar el Android Estudiante en dispositivos administrados. le explica todos los pasos necesarios para instalar la app Android del estudiante en dispositivos gestionados.
¿Necesito configurar un puerto de red específico para establecer conexiones entre los dispositivos del profesor y del alumno?

No es necesario configurar manualmente el puerto de red utilizado para establecer conexiones entre los dispositivos del profesor y del alumno.

Los estudiantes de la nube del aula realizan automáticamente conexiones salientes a nuestros servidores en el puerto 443. No debería ser necesario configurar ningún puerto de entrada en el lado del estudiante. Una vez que las máquinas de los estudiantes han establecido una conexión con los servidores, están disponibles para que la Consola del profesor se conecte.

De manera similar, cuando se inicie, la Consola del profesor también hará conexiones salientes con los estudiantes en el puerto 443. Una vez más, no habría ningún requisito en la Consola del profesor para configurar los puertos de entrada.

Animación señalando

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